Najczęściej zadawane pytania
Masz pytania? Znamy odpowiedzi.
ZAREZERWUJ ATRAKCJĘ
-
Jak dokonać rezerwacji?
- Wybierz atrakcję lub wycieczkę.
- Kliknij przycisk i wybierz datę. Podświetlone zostaną tylko dostępne terminy.
- Niektóre wycieczki oferują kilka opcji, które pojawią się tutaj (np. różne języki, miejsca siedzące, wycieczki grupowe lub prywatne itp.).
- Wybierz odpowiednie dla siebie opcje. Następnie wybierz godzinę rozpoczęcia (jeśli dotyczy) oraz liczbę uczestników w grupie. Potem kliknij „Kontynuuj”.
- Na następnej stronie uzupełnij dane osobowe i dane do płatności, a następnie kliknij „Zarezerwuj”.
- Po zakończeniu procesu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. W większości przypadków rezerwacja zostaje potwierdzona natychmiast po zakupie.
- Voucher otrzymasz e-mailem. Wydrukuj bilety (chyba że zaznaczono, że akceptowane są vouchery na telefonie) i zabierz je ze sobą do miejsca spotkania wskazanego na bilecie.
-
Czy mogę dokonać rezerwacji telefonicznie?
Gustabruzzo to internetowy serwis rezerwacyjny, ale rezerwacji można dokonać również telefonicznie. Nasz dział obsługi klienta jest dostępny siedem dni w tygodniu przez e-mail lub telefonicznie, od 8:00 do 19:00 czasu włoskiego.
-
Czy moja rezerwacja zostaje potwierdzona po zakupie?
Tak, wszystko jest potwierdzone! Po zakupie otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, voucherem i fakturą. Jeśli nie otrzymasz e-maila z potwierdzeniem rezerwacji, sprawdź folder ze spamem lub napisz do nas na adres info@gustabruzzo.it
-
Czy mogę kupić atrakcję na prezent?
Tak! Wystarczy wybrać odpowiednią kartę podarunkową i wysłać ją wybranej osobie. Obdarowana osoba otrzyma kod, który należy wpisać w odpowiednim polu podczas rezerwacji.
-
Czym różni się bilet otwarty od biletu na konkretną datę?
Bilet otwarty uprawnia do wstępu do muzeum, na wystawę lub do innej atrakcji w godzinach otwarcia, w dogodnym dla Ciebie terminie, bez konieczności wybierania konkretnego dnia i godziny. Bilet dzienny jest ważny przez cały zarezerwowany dzień, bez określonej godziny, natomiast bilet z rezerwacją jest ważny tylko w dniu i o godzinie wybranych podczas zakupu.
-
Czy oferujecie transport z/do mojego hotelu?
Wiele naszych wycieczek z przewodnikiem obejmuje transport z/do hotelu. Sprawdź sekcję „Co obejmuje oferta” na stronie produktu, aby dowiedzieć się, czy ta usługa jest dostępna w przypadku wybranej wycieczki.
PŁATNOŚĆ
-
Czy moja płatność jest bezpieczna?
Tak, korzystamy z uznanego na całym świecie i w pełni bezpiecznego systemu płatności online. Chroni on przed oszustwami i nieautoryzowanymi transakcjami, szyfrując informacje o płatności.
-
Jakie metody płatności są akceptowane?
Gustabruzzo akceptuje wszystkie najpopularniejsze międzynarodowe karty kredytowe, PayPal, Apple Pay, Samsung Pay i Postepay, zapewniając najwyższe standardy bezpieczeństwa i kontroli.
-
Kiedy zostanie pobrana opłata za rezerwację?
Kwota zostanie pobrana z Twojej karty kredytowej lub konta PayPal zaraz po dokonaniu rezerwacji.
ZMIANY I ANULOWANIE REZERWACJI
-
Czy mogę zmienić rezerwację?
Zmiana rezerwacji może być możliwa, jednak zależy to od rodzaju wymaganej zmiany i uznania organizatora atrakcji turystycznej. Skontaktuj się z Gustabruzzo, podając kod rezerwacji, a poinformujemy Cię, czy można wprowadzić zmianę. Wybieraj wycieczkę uważnie, ponieważ nie wszyscy organizatorzy akceptują zmiany po potwierdzeniu rezerwacji.
-
Jak mogę anulować rezerwację?
Niestety nie wszystkie wycieczki i bilety można anulować, ponieważ zależy to od obowiązujących zasad. Więcej informacji znajdziesz na stronie produktu i na voucherze. Staramy się spełniać oczekiwania naszych klientów, ale musimy przestrzegać zasad naszych partnerów. Jeśli chcesz anulować rezerwację, napisz na adres info@gustabruzzo.it
ZAAWANSOWANE WARUNKI ZWROTU
-
Jakie są korzyści?
Nie możesz skorzystać z rezerwacji z jednego z wymienionych poniżej powodów i możesz przedstawić wymagane dokumenty potwierdzające:
- Choroba / wypadek
- Wcześniej istniejący stan chorobowy
- Powikłania związane z ciążą
- Śmierć członka rodziny
- Zakłócenia w transporcie publicznym
- Zakłócenia w transporcie lotniczym
- Awaria mechaniczna
- Powołanie na ławę przysięgłych
- Wezwanie do sądu
- Nagły wypadek w domu
- Wezwanie do służby wojskowej lub służb ratunkowych
- Niekorzystne warunki pogodowe
- Przeniesienie służbowe
- Kradzież biletów
- Rządowy zakaz podróżowania
- Zmiana terminu egzaminu
-
Jak to działa?
Podczas płatności możesz wybrać opcję zwrotu kosztów rezerwacji, dodając do niej jako opcjonalny dodatek Zaawansowane Warunki Zwrotu. Zwiększy to łączną kwotę o 8% wartości rezerwacji.
Jeśli nie będziesz w stanie wziąć udziału w wycieczce z powodu okoliczności wymienionej w Zaawansowanych Warunkach Zwrotu, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy. Możesz złożyć wniosek o zwrot 100% kwoty w dowolnym momencie od daty rozpoczęcia wycieczki lub w ciągu 60 dni po niej.
-
Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy?
Klient, który wykupił Zaawansowane Warunki Zwrotu, chce anulować rezerwację i otrzymać zwrot pieniędzy. Co dalej?
Klienci składają wniosek o zwrot pieniędzy tutaj, w Protect Group
Jeśli klient spełnia warunki, otrzyma zwrot w ciągu 7 dni od anulowania
Klient otrzymuje zwrot 100% wartości transakcji, w tym opłatę za rezerwację, prowizje za płatność, opłatę za ochronę zwrotu itp.
ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW
-
Zarezerwowałem/-am atrakcję, ale jeszcze nie otrzymałem/-am biletów/voucherów.Co mam zrobić?
Sprawdź folder ze spamem. Możliwe też, że wysłaliśmy Ci e-mail z informacją, kiedy otrzymasz voucher. Bilety na ustalony termin otrzymasz na swój adres e-mail. Jeśli nie otrzymałeś e-maila lub vouchera, skontaktuj się z nami pod adresem:
info@gustabruzzo.it
-
Co zrobić, jeśli zgubię voucher lub usunę e-mail z potwierdzeniem płatności?
Napisz na adres info@gustabruzzo.it lub skontaktuj się z nami, a ponownie wyślemy potwierdzenie rezerwacji. Jeśli voucher należy wydrukować, musisz wydrukować go ponownie, aby móc skorzystać z atrakcji.
-
Co zrobić, jeśli wystąpi problem po zakupie lub w trakcie atrakcji?
Sprawdź informacje na otrzymanym voucherze do zamówienia i zajrzyj do sekcji FAQ. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz do nas na adres
info@gustabruzzo.it
lub skontaktuj się z nami przez WhatsApp LiveChat
-
Nie wydrukowałem/-am vouchera. Czy mogę pokazać go na smartfonie?
Większość naszych wycieczek akceptuje vouchery elektroniczne.
-
Co zrobić, jeśli spóźnię się na wycieczkę?
Możesz skorzystać z danych kontaktowych podanych na voucherze i skontaktować się z nami
Nie możemy zagwarantować, że uda Ci się wziąć udział w wycieczce w późniejszym terminie, ponieważ może być już całkowicie zarezerwowana. Pamiętaj, aby uwzględnić czas potrzebny na dotarcie na miejsce zbiórki przed rozpoczęciem wycieczki
-
Szukam konkretnej oferty, ale nie mogę jej znaleźć. Czy możecie mi pomóc?
Wpisz szukany produkt w naszej wyszukiwarce i sprawdź, czy jest dostępny. Jeśli nie jest dostępny, możesz poprosić o wycenę prywatnej wycieczki.
Skontaktuj się z nami
-
Co zrobić z voucherem?
Można go pobrać z końcowego e-maila z potwierdzeniem. Sprawdź, czy jest to voucher cyfrowy, czy należy go wcześniej wydrukować.
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
-
Jak skontaktować się z Gustabruzzo?
Możesz skontaktować się z nami przez WhatsApp LiveChat
E-mail info@gustabruzzo.it
Telefonicznie, wyłącznie przez WhatsApp: 3492475497
