Häufig gestellte Fragen
Hast du Fragen? Wir haben die Antworten.
ERLEBNIS BUCHEN
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Wie nehme ich eine Buchung vor?
- Wähle ein Erlebnis oder eine Tour aus.
- Klicke auf die Schaltfläche und wähle das Datum aus. Es werden nur verfügbare Termine hervorgehoben.
- Bei einigen Touren gibt es mehrere Optionen, die hier angezeigt werden (z. B. verschiedene Sprachen, Sitzplätze, öffentliche Gruppentouren usw.).
- Wähle die für dich passenden Optionen aus. Anschließend kannst du die Abfahrtszeit (falls zutreffend) und die Anzahl der Teilnehmenden in deiner Gruppe auswählen. Klicke dann auf „Weiter“.
- Gib auf der nächsten Seite deine persönlichen Daten und Zahlungsdetails ein und klicke anschließend auf „Buchen“.
- Nach Abschluss des Vorgangs erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. In den meisten Fällen wird die Buchung direkt nach dem Kauf bestätigt.
- Du erhältst den Voucher per E-Mail. Bitte drucke deine Tickets aus (sofern nicht angegeben ist, dass mobile Voucher akzeptiert werden) und bringe sie zum auf dem Ticket angegebenen Treffpunkt mit.
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Kann ich telefonisch reservieren?
Gustabruzzo ist ein Online-Buchungsservice, aber Buchungen sind auch telefonisch möglich. Unser Kundenservice ist sieben Tage die Woche per E-Mail oder Telefon von 8:00 bis 19:00 Uhr italienischer Zeit erreichbar.
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Wird meine Buchung nach dem Kauf bestätigt?
Ja, alles ist bestätigt! Nach dem Kauf erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Voucher und einer Rechnung. Wenn du die Buchungs-E-Mail nicht erhältst, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns unter info@gustabruzzo.it
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Kann ich eine Aktivität als Geschenk kaufen?
Ja! Wähle einfach eine Geschenkkarte aus, die zu dir passt, und schicke sie an die gewünschte Person. Der Beschenkte erhält dann einen Code. Diesen Code muss er anschließend während des Buchungsvorgangs in das dafür vorgesehene Feld eingeben.
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Was ist der Unterschied zwischen einem offenen Ticket und einem Ticket für ein festes Datum?
Mit einem offenen Ticket kannst du ein Museum, eine Ausstellung oder eine andere Attraktion während der Öffnungszeiten besuchen, wann immer du möchtest – ohne dich auf einen bestimmten Tag oder eine Uhrzeit festlegen zu müssen. Ein Tagesticket gilt den ganzen gebuchten Tag über, ohne feste Uhrzeit. Ein Ticket mit Zeitfenster gilt nur am Tag und zur Uhrzeit, die beim Kauf ausgewählt wurden.
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Können Sie einen Transfer von/zum Hotel anbieten?
Viele unserer geführten Touren beinhalten den Transfer vom/zum Hotel. Bitte prüfe im Abschnitt „Inklusivleistungen“ auf der Produktseite, ob dieser Service bei der jeweiligen Tour verfügbar ist.
ZAHLUNG
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Ist meine Zahlung sicher?
Ja, wir nutzen ein international anerkanntes und vollständig sicheres Online-Zahlungssystem. Dieses System schützt vor Betrug und nicht autorisierten Transaktionen, indem es deine Zahlungsdaten verschlüsselt.
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Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Gustabruzzo akzeptiert alle gängigen internationalen Kreditkarten, PayPal, Apple Pay, Samsung Pay und Postepay und gewährleistet höchste Sicherheits- und Kontrollstandards.
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Wann wird meine Buchung belastet?
Der Betrag wird direkt nach der Buchung von deiner Kreditkarte oder deinem PayPal-Konto abgebucht.
ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN
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Kann ich Änderungen an meiner Buchung vornehmen?
Änderungen an deiner Buchung sind möglicherweise möglich. Dies hängt jedoch von der Art der gewünschten Änderung ab und liegt im Ermessen des Anbieters der touristischen Dienstleistung. Kontaktiere Gustabruzzo und teile uns deinen Buchungscode mit. Wir können dir dann mitteilen, ob die Änderung vorgenommen werden kann. Bitte wähle deine Tour sorgfältig aus, da nicht alle Anbieter Änderungen nach der Buchungsbestätigung akzeptieren.
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Wie kann ich eine Buchung stornieren?
Leider können nicht alle Touren und Tickets storniert werden, da dies von den jeweiligen Richtlinien abhängt. Weitere Informationen findest du sowohl auf der Produktseite als auch auf dem Voucher. Wir bemühen uns, unseren Kunden entgegenzukommen, müssen uns jedoch an die Richtlinien unserer Partner halten. Wenn du deine Buchung stornieren möchtest, schreib an info@gustabruzzo.it
ERWEITERTE ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
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Welche Vorteile gibt es?
Du kannst deine Buchung aus einem der unten aufgeführten Gründe nicht wahrnehmen und kannst den erforderlichen Nachweis erbringen:
- Krankheit / Unfall
- Vorbestehende Erkrankung
- Schwangerschaftskomplikationen
- Tod eines Familienmitglieds
- Ausfall des öffentlichen Nahverkehrs
- Ausfall des Flugverkehrs
- Technischer Defekt
- Berufung als Geschworener
- Gerichtliche Vorladung
- Notfall im Haushalt
- Einberufung durch Streitkräfte oder Rettungsdienste
- Unwetter
- Beruflich bedingter Umzug
- Diebstahl der Tickets
- Von der Regierung angeordnetes Reiseverbot
- Änderung des Prüfungstermins
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Wie funktioniert es?
Beim Bezahlen kannst du deine Buchung durch Hinzufügen der optionalen Zusatzleistung „Erweiterte Erstattungsbedingungen“ erstattungsfähig machen. Dadurch erhöht sich der Gesamtbetrag um 8 % des Buchungswerts.
Wenn du aufgrund eines in den Erweiterten Erstattungsbedingungen aufgeführten Umstands nicht an der Tour teilnehmen kannst, kannst du eine Erstattung beantragen. Du kannst bis zu 60 Tage nach dem Abreisedatum der Tour jederzeit eine Erstattung von 100 % beantragen.
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Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Ein Kunde, der die Erweiterten Erstattungsbedingungen erworben hat, möchte stornieren und eine Erstattung erhalten. Wie geht es weiter?
Kunden beantragen hier bei Protect Group eine Erstattung
Ist der Kunde berechtigt, erhält er innerhalb von 7 Tagen nach der Stornierung eine Erstattung
Der Kunde erhält 100 % des Transaktionsbetrags zurück. Dazu gehören Buchungsgebühren, Zahlungsgebühren, Kosten für den Erstattungsschutz usw.
EIN PROBLEM LÖSEN
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Ich habe eine Aktivität gebucht, aber meine Tickets/Voucher noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Schau in deinem Spam-Ordner nach. Andernfalls haben wir dir möglicherweise eine E-Mail geschickt, in der wir dir mitteilen, wann du deinen Voucher erhältst. Die Tickets für den gebuchten Termin werden an deine E-Mail-Adresse gesendet. Wenn du die E-Mail oder deinen Voucher nicht erhalten hast, kontaktiere uns unter folgender Adresse:
info@gustabruzzo.it
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Was passiert, wenn ich meinen Voucher verliere oder die E-Mail mit der Zahlungsbestätigung lösche?
Schreib eine E-Mail an info@gustabruzzo.it oder kontaktiere uns. Wir senden dir die Buchungsbestätigung erneut zu. Wenn der Voucher für deine Buchung ausgedruckt werden muss, musst du ihn erneut ausdrucken, um an deinem Erlebnis teilnehmen zu können.
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Was soll ich tun, wenn nach dem Kauf oder während einer Aktivität ein Problem auftritt?
Prüfe die Informationen auf dem Voucher zu deiner Bestellung und wirf einen Blick in unsere FAQ. Wenn du keine Antwort findest, schreib uns an
info@gustabruzzo.it
oder kontaktiere uns über den WhatsApp-Livechat
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Ich habe vergessen, meinen Voucher auszudrucken. Kann ich ihn trotzdem auf dem Smartphone vorzeigen?
Bei den meisten unserer Touren werden elektronische Voucher akzeptiert.
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Was soll ich tun, wenn ich mich zu meiner Tour verspäte?
Die Kontaktdaten findest du auf deinem Voucher. Kontaktiere uns bitte.
Es kann nicht garantiert werden, dass du an einem späteren Termin an der Tour teilnehmen kannst, da dieser möglicherweise bereits vollständig ausgebucht ist. Bitte plane genügend Zeit ein, um rechtzeitig zum Beginn deiner Tour am Treffpunkt anzukommen.
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Ich suche ein bestimmtes Produkt, kann es aber nicht finden. Können Sie mir helfen?
Gib das gewünschte Produkt in unsere Suchleiste ein und prüfe, ob es verfügbar ist. Falls es nicht verfügbar ist, kannst du ein Angebot für eine private Tour anfordern.
Kontaktiere uns
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Was mache ich mit meinem Voucher?
Du kannst den Voucher aus der abschließenden Bestätigungs-E-Mail herunterladen. Prüfe, ob es sich um einen digitalen Voucher handelt oder ob du ihn vorab ausdrucken musst.
KONTAKT
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Wie kann ich Gustabruzzo kontaktieren?
Du kannst uns über den WhatsApp-Livechat kontaktieren
E-Mail info@gustabruzzo.it
Telefonisch nur über WhatsApp 3492475497
